小型商业企业是根据市场反映的需要和自身的经济实力来组织和安排商品交换或服务的小型经济单位。其特征是经济成分多样化,规模不大,员工不多,机构设置简单,管理层次少,对员工大多实行面对面的领导,经营者和管理者又往往集于一身。这些特征决定了它与大中型商业企业在管理上有着明显的区别。小型商业企业的经营者怎样加强企业的管理呢?我认为除了详细制定和严格执行一系列规章制度外,应着力在“指引、协调、沟通”六个字上下工夫。

     一、及时“指引”,帮助员工明确方向和目标“指引”是管理者对下级的适时指教与引导。小企业的员工文化相对偏低,处理问题的经验和能力亦稍逊一筹。他们在工作中常常会遇到意想不到的困难,出现这样或那样的问题。这就要求经营者能及时指教与引导,帮助他们明确方向,掌握方法,克服困难,解决问题。管理者对下级的“指引”可分为宏观和微观的。宏观指引是根据经济环境的发展变化和企业的总体发展战略等相对宏观问题进行说明,激励员工焕发巨大的内在推动力,使大家朝着同一个目标去奋斗。微观指引是管理者就所属人员在工作过程中遇到的各种问题进行指导,帮助解决具体业务中的困难,提高解决问题和排除障碍的技能。也就是我们平常所说的“传、帮、带”。微观指引通常包括:一是对某个部门或员工将要开展的新项目进行前景预测和各种困难分析,并提出相应的解决办法。

     二是在员工从事业务的过程中,帮助其分析完成任务的有利条件和不利因素。

     三是当销售人员将对重要客户进行拜访时,帮助其制定访谈计划,以应对在报价技巧和报价策略上所遇到的各种挑战。四是当下级在业务中遇到强大的竞争对手时,帮助其确定竞争策略。管理者的“指引”工作要想取得好的效果,必须具备三个条件:首先,他必须是一名“高瞻远瞩的战略家”,非常清楚企业怎样一步一步地往前走。只有自己看清了方向,才有可能给下级指明方向。其次,管理者应是一名“出色的教练”而不是“监工”。要会运用合适的方法使下属能够明白他的意图,并能按照正确的方法去做。第三,有敢于战胜困难的勇气,以顽强的意志和坚忍不拔的毅力影响部属。要做到这一点,就必须具备丰富的知识和出色的能力。二、精心“协调”,充分发挥集体优势和群体效益这里所说的“协调”,是指管理者将被管理者有目的、有系统、有秩序地组合起来,协同行动。现代生产、销售、服务越来越复杂,分工越来越细,只凭一个人或某个方面的力量是很难完成任务的。这就要求管理者能够根据企业的特点设计组织结构,通过合理搭配所属人员,组成强有力的有机整体,来发挥集体优势和群体效益,为企业带来“一加一大于二”的效果。

     为了实现这一目的,应该从以下几个方面着手“协调”工作:(一)根据企业的长远战略制定发展规划,从而使各部门、每个员工都围绕统一的发展目标去展开工作。(二)对客户进行分类管理,找出对企业至关重要的客户群体,以明确销售或服务工作的重点。(三)按照地理区域对市场进行划分,分片分人负责,从而保证销售或服务工作能够覆盖整个市场而又不会相互重叠。(四)对各部门人员按照其不同的特长进行分组,使小组内的人员做到优势互补。为了创造较好的效益,管理者还必须通过精心协调,降低企业的运行成本。如建立资料库,做到信息共享。各个销售人员在收集客户的背景、市场的变动、竞争的状况等资料过程中,要花费一定的时间、精力和金钱。这就是我们所说的成本。而在很多情况下,各个销售人员需要的信息是相同的,如果建立一个公共的资料库,使得信息能够共享,重复支出的成本就可以节省下来。三、积极“沟通”,创造最佳经济效益和社会效益“沟通”是指管理者和被管理者之间互通信息的过程,“沟通”的过程就是交流的过程。“沟通”有两个作用,一是传递信息,二是收集信息。对于管理者来说,传递信息可以使自己的管理意图及时传递给下属的员工,从而实现有效的“指引”和“协调”。而收集信息则更有意义:获取市场动态,听取不同意见,从而使管理工作更加“有的放矢”。