要形成有效的“沟通”,管理者就必须提高自己的说服力和影响力。小企业的经营者、管理者天天与员工打交道,自身形象对下属的影响很大。怎样提高说服力、影响力呢?主要的办法有:运用数据和事实阐明道理;利用利益原则创造友好、亲善关系;通过促膝谈心联络情感;依靠身体力行和人格的力量感染下属。一般来说,“沟通”是双向的,但作为管理者,要想通过“沟通”达到预想的结果,就必须掌握以下几个原则:(一)对下属一视同仁。关心体贴他们,尊重他们的意见。(二)对员工要多表扬少批评。工作上立足于和,出了问题乐于承担责任。(三)要有大将风度。倘若下级批评管理者,作为领导一定要冷静,宽宏大度,敢于自我批评。(四)批评被管理者一定要讲究方法和艺术。绝不可嘲笑挖苦、翻老底、算总帐、扣帽子、盛气凌人。“沟通”的方式有正式和非正式的。正式“沟通”有例行的工作讨论会、领导与职工的工作谈话等;非正式“沟通”有午间休息聊天、就餐时的对话和家庭走访等。至于采用那种“沟通”方式更为恰当,要根据个人的习惯和具体的情况来决定。真正这样做了,上下关系融洽,小企业就能获得物质文明和精神文明建设的双丰收。